FAQ

Q

決済方法について教えてください。

A
決済方法には以下をご用意しております。 ・クレジットカード(VISA/Mastercard/AMEX/Dinersclub/JCB) ・翌月後払い決済 ・PayPal ・キャリア決済 ・楽天ペイ
Q

カードの分割払いについて

A
一括払いのみとなっております。
Q

商品の変更はできますか?

A
ご注文後の商品、カラー、サイズ、決済方法の変更はいたしかねます。 必ず、よくご確認していただき、ご購入の手続きをお願いいたします。
Q

注文確認メールが届きません。

A
ご注文後の受付完了メール、商品発送後の発送完了メール等は、【hello@stores.jp】から自動送信されます。 メールが届いていないお客様は、携帯電話により迷惑メールと判断され、受信出来ていない場合がございます。お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、【@stores.jp】の指定解除をお願い致します。 フリーメールアドレス(Yahoo!メール、gmail等)をご利用のお客様は、稀に迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認下さい。 「なりすましメール拒否設定」をされている場合、当店からのメールが完全に受信拒否されることがございます。お手数ではございますが、設定をご確認の上、当店のメールアドレスを受信許可アドレスに追加していただきますようお願い致します。 また、自動送信のためメールの再送は出来かねます。ご了承くださいませ。 ※当店側ではお客様のメール受信状況が把握出来かねる為、ご購入前に、必ずお客様側でご設定・ご確認をお願い致します。
Q

注文のキャンセルはどのようにすればよいですか?

A
ご注文確定後のキャンセルはお断りしております。 サイズ、カラー、個数、お支払い方法、配送予定などお間違えのないように、ご購入の手続きをお願いいたします。
Q

配送予定について教えてください。

A
商品ごとの配送予定に関しましては、各商品ページをご確認ください。 商品ページに記載のおおよその目安は下記の通りでございます。  上旬:1~10日前後  中旬:11~20日前後  下旬:21~末日 ※配送予定が個別に設定されている商品は、お届け日時のご指定をお断りしております。購入時にご指定いただいてもお受けする事が出来ませんので、予めご了承下さい。 ※配送予定の異なる商品を同時にご購入された場合は、すべての商品が入荷次第、まとめて発送させていただきます。お急ぎのお客様は別カートにてご注文ください。その際、送料はご注文ごとにそれぞれご負担頂くこととなります。 ※商品は入荷次第、順次発送の手続きをさせていただきますが、生産や納期の都合により前後する場合がございます。 ※商品の納期により、商品発送よりも先にクレジットカードのお支払いが完了する場合がございます。また、お届け日が前後する場合でも、キャンセル・返品・返金はお受けいたしかねますので、予めご了承下さい。
Q

商品のサイズがあわないのですが、返品、交換できますか?

A
お客様都合による返品、交換につきましては、お断りをさせて頂いております。必ずご購入前に商品ページのサイズ等をお確かめの上、ご注文いただきますようお願いいたします。 色違い、イメージと異なる、サイズが合わないなども、お客様都合となりますので、予めご了承ください。
Q

送料はいくらですか?

A
全国一律900円(税込)となります。
Q

配送先を変更したいです。どうしたらいいですか?

A
ご注文時に入力したご住所とは違う場所への配送を希望される場合は 新しいご住所をご明記の上、下記よりお知らせください。 https://culttokyo.net/inquiry ※配送段階によっては変更できない場合もございますのでご了承ください。
Q

どのくらいで商品が届きますか?

A
通常、ご注文から3~4営業日内に発送予定となっております。 新作等の一部の商品につきましては、配送期間が個別設定されておりますので、各商品ページの<配送予定>をご確認下さい。 ※配送予定の異なる商品を同時にご注文頂いた場合は、全ての商品が揃い次第、同梱発送となります。お急ぎのお客様は、別カートにてご注文ください。その際、送料はご注文ごとにそれぞれご負担頂くこととなります。 ※ご注文が集中した場合や、悪天候の影響により配送が遅れる事がございます。予めご了承下さい。
Q

プレゼント用にラッピングできますか?

A
誠に申し訳ございませんが、ラッピング等はお受けしておりません。
Q

お問い合わせにつきまして

A
お困りの場合は、下記よりお問合せください。 https://culttokyo.net/inquiry 回答の際は当カスタマーセンターより会員情報にご登録のメールアドレスへGmailにて個別に行っております。